Publicado em 18/03/24
Benchmarking
1. O que é benchmarking?
Benchmarking é uma estratégia útil usada em áreas como negócios, tecnologia e pesquisa.
Benchmarking é um processo que envolve avaliar seus processos de negócios, produtos ou serviços e compará-los com os de líderes do setor ou concorrentes.
Essas comparações ajudam a avaliar os níveis atuais de desempenho do seu negócio e a identificar onde melhorias precisam ser feitas.
O Benchmarking é um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Em certos casos pode ser realizado dentro da própria organização entre diferentes setores.
A sua origem é atribuída a Xerox Corporation a criação do termo Benchmarking na década de 80. Uma definição por David Kearns, CEO da XEROX entre 1982 e 1990: "Benchmarking é o processo contínuo de comparação dos nossos produtos, serviços e práticas com as companhias reconhecidas como líderes".
Os Benchmarkings podem ser de várias formas, abaixo relaciono alguns.
2. Tipos de benchmarking
A) Benchmarking Interno
Este tipo trata da comparação de diferentes departamentos, equipes ou locais dentro da mesma organização.
Ajuda a identificar as melhores práticas que já estão sendo implementadas em uma parte da organização, que poderiam ser replicadas em outras.
Isto é particularmente útil em grandes organizações com múltiplas filiais ou departamentos.
B) Benchmarking Externo
No benchmarking externo, a comparação é feita com organizações fora do seu setor.
Isso pode ser uma fonte de ideias e práticas inovadoras que ainda não foram implementadas no seu setor.
Incentiva o pensamento inovador e pode levar a avanços significativos.
C) Benchmarking de processos
Demonstra como empresas de alto desempenho realizam o processo específico em questão. Esse benchmarking é coletado por meio de pesquisas, pesquisas, entrevistas e visitas ao local.
Ao identificar como outros realizam a mesma tarefa funcional ou objetivo, as pessoas obtêm insights e ideias que de outra forma não alcançariam. Essas informações afirmam e apoiam a tomada de decisões dos executivos.
D) Comparativo de desempenho
As métricas de desempenho fornecem padrões numéricos com os quais os processos de um cliente podem ser comparados.
Essas métricas geralmente são determinadas por meio de uma pesquisa ou entrevista detalhada e cuidadosamente analisada.
Os clientes podem então identificar lacunas de desempenho, priorizar itens de ação e realizar estudos de acompanhamento para determinar métodos de melhoria.
E) Benchmarking Estratégico
Identifique as lições fundamentais e as estratégias vencedoras que permitiram que empresas de alto desempenho tivessem sucesso em seus mercados.
O benchmarking estratégico examina como as empresas competem e é ideal para empresas com uma perspectiva de longo prazo.
3. O processo de benchmarking
O processo de benchmarking requer algum planejamento cuidadoso para garantir que seja feito de forma eficaz.
Considere o passo a passo a seguir para garantir que você aproveite ao máximo a realização de benchmarking.
A) Identificar o que comparar
O primeiro passo é decidir exatamente o que você deseja avaliar.
Pode ser um processo específico, recurso de produto, qualidade de serviço ou métrica de desempenho.
A chave é escolher aspectos que sejam críticos para o sucesso da sua organização e que sejam mensuráveis.
B) Escolha de parceiros de benchmarking
Depois de identificar o que comparar, a próxima etapa é selecionar parceiros de benchmarking apropriados.
Podem ser concorrentes diretos, líderes do setor ou qualquer organização reconhecida pela excelência na área de seu interesse.
A escolha dos parceiros terá um impacto significativo na relevância e utilidade dos dados de benchmarking.
C) Coleta de Dados
Esta etapa envolve a coleta de dados sobre os benchmarks escolhidos.
Esses dados podem vir de diversas fontes, incluindo informações de domínio público, relatórios do setor, pesquisas, entrevistas e observações diretas.
O objetivo é coletar dados precisos e relevantes que forneçam uma imagem clara de como seus parceiros de benchmarking operam e atuam nas áreas de interesse.
D) Análise de dados
Com os dados em mãos, o próximo passo é analisá-los para identificar lacunas de desempenho e áreas onde seus parceiros se destacam.
Esta análise não deve concentrar-se apenas em métricas quantitativas, mas também em aspectos qualitativos, como práticas operacionais, estratégias e técnicas.
O objetivo é obter uma compreensão profunda de por que essas organizações são bem-sucedidas em determinadas áreas e o que pode ser aprendido com elas.
E) Desenvolvimento de Planos de Melhoria
Com base nos insights obtidos com a análise de dados, a próxima etapa é desenvolver planos sobre como você pode melhorar seus processos ou métricas de desempenho.
Esses planos devem ser específicos, viáveis e alinhados com a estratégia e os objetivos gerais da sua organização. Podem envolver a adoção de novas tecnologias, a alteração de procedimentos operacionais ou a reciclagem de pessoal.
F) Implementação e Monitoramento
Depois de desenvolver os planos de melhoria, a próxima fase é implementar essas mudanças.
A implementação deve ser sistemática e pode exigir testes piloto antes da implementação em grande escala. Depois de implementadas, é crucial monitorar as mudanças para garantir que estejam produzindo os resultados desejados.
4. Usando resultados de benchmarking
Estabeleça metas realistas: use os insights do processo de benchmarking para definir metas de melhoria alcançáveis e mensuráveis.
Essas metas devem desafiar a organização, mas também ser alcançáveis.
Implementar mudanças gradualmente: geralmente é mais eficaz implementar mudanças gradualmente, em vez de tentar uma revisão completa de uma só vez.
5. Conclusão
Ao identificar, analisar e implementar cuidadosamente as estratégias e processos das entidades líderes, as organizações podem não só identificar lacunas de desempenho, mas também promover uma cultura de excelência e inovação contínuas.
Seja através de relatórios industriais, pesquisas acadêmicas, consultas com especialistas ou networking, a busca pelas melhores práticas em benchmarking é uma jornada rumo à excelência sustentada e constante evolução.
